Overty Soporte Técnico

En Overty, nuestro equipo de Soporte Técnico se dedica a garantizar que usted obtenga el máximo provecho de nuestras soluciones. Con nuestro marco de trabajo certificado por ITIL, seguimos las mejores prácticas reconocidas a nivel mundial para ofrecer un soporte fiable, estructurado y eficiente. Desde la resolución de problemas y la optimización del rendimiento hasta la orientación proactiva, nuestros expertos proporcionan asistencia con capacidad de respuesta para que sus operaciones sigan funcionando sin problemas. Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de asistencia sin interrupciones para que pueda centrarse en impulsar su negocio.

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Características de Overty Support
Overty Cuidado Total
(Incluido en los contratos de licencia por volumen)
Prioridad Overty
(Incluido en los acuerdos de licencia de 1-2 años)
Overty Premier
(Incluido en los contratos de licencia de 3-4 años)
Portal de asistencia
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Asistencia por correo electrónico
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Asistencia telefónica
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Asistencia de sesión remota
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Límite máximo de contactos con clientes
1
5
Sin límites
Nuevas actualizaciones de software
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Chequeo médico anual a distancia comptab-infoalt7-icon
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Complemento comptab-infoalt7-icon
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Gestor técnico de cuentas comptab-infoalt7-icon
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Complemento comptab-infoalt7-icon
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Línea telefónica de asistencia 24×7
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Complemento comptab-infoalt7-icon
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Severidad 3-4 comptab-infoalt7-icon
6 horas
4 horas
2 horas
Gravedad 2 comptab-infoalt7-icon
4 horas
2 horas
1 hora
Gravedad 1 comptab-infoalt7-icon
2 horas
1 hora
30 minutos

El equipo de soporte técnico de Overty se adhiere a las mejores prácticas de ITIL® v4 para la gestión de servicios de TI. Nuestros procesos están diseñados para garantizar la gestión estandarizada de incidencias, la resolución de problemas y la gestión de cambios, garantizando la fiabilidad, la responsabilidad y una calidad de servicio cuantificable.