Suporte técnico da Overty

Na Overty, nossa equipe de suporte técnico dedica-se a garantir que você obtenha o máximo de nossas soluções. Com nossa estrutura certificada pela ITIL, seguimos as práticas recomendadas reconhecidas mundialmente para oferecer suporte confiável, estruturado e eficiente. Desde a solução de problemas e a otimização do desempenho até a orientação proativa, nossos especialistas oferecem assistência ágil para manter suas operações funcionando sem problemas. Temos o compromisso de oferecer uma experiência de suporte perfeita para que você possa manter o foco na condução dos seus negócios.

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Recursos do Overty Support
Overty Total Care
(Incluído nos contratos de licença por volume)
Prioridade de sobretaxa
(Incluído em contratos de licença de 1 a 2 anos)
Overty Premier
(Incluído em contratos de licença de 3 a 4 anos)
Portal de suporte
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Suporte por e-mail
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Suporte telefônico
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Assistência à sessão remota
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Limite máximo de contato com o cliente
1
5
Ilimitado
Novas atualizações de software
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Exame de saúde remoto anual comptab-infoalt7-icon
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Add-On comptab-infoalt7-icon
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Gerente técnico de contas comptab-infoalt7-icon
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Add-On comptab-infoalt7-icon
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Linha telefônica de suporte 24×7
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Gravidade 3-4 comptab-infoalt7-icon
6 horas
4 horas
2 horas
Gravidade 2 comptab-infoalt7-icon
4 horas
2 horas
1 hora
Gravidade 1 comptab-infoalt7-icon
2 horas
1 hora
30 minutos

A equipe de suporte técnico da Overty adere às práticas recomendadas da ITIL® v4 para o gerenciamento de serviços de TI. Nossos processos são projetados para garantir o tratamento padronizado de incidentes, a resolução de problemas e o gerenciamento de mudanças, garantindo confiabilidade, responsabilidade e qualidade de serviço mensurável.